Retourbeleid – Stijlmeubels

Dit retourbeleid is van toepassing op alle aankopen die worden gedaan via stijlmeubels.com. Bij Stijlmeubels hechten wij grote waarde aan uw tevredenheid. Mocht u onverhoopt niet helemaal tevreden zijn met uw bestelling, dan kunt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht. Hieronder leest u hoe u een product kunt retourneren, aan welke voorwaarden u moet voldoen en hoe wij het verdere proces afhandelen. De producten die wij aanbieden – oorspronkelijk afkomstig van Stijl Meubels – worden met zorg geselecteerd, maar wij begrijpen dat een meubel in het echt soms anders kan overkomen dan op de foto.

Herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen een bepaalde termijn zonder opgave van redenen af te zien van uw aankoop. Voor consumenten geldt in de Europese Unie een bedenktermijn van 14 dagen. Deze termijn begint op de dag waarop u (of een door u aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder) het product fysiek in ontvangst heeft genomen. Bij een bestelling die uit meerdere producten bestaat, gaat de termijn in op de dag van ontvangst van het laatste product. Voor een product dat in delen wordt geleverd, start de termijn op de dag waarop u het laatste deel ontvangt.

Voorwaarden voor retourneren

Om een geslaagde retourzending te kunnen doen, moeten producten voldoen aan de volgende voorwaarden:

• Het product is ongebruikt en verkeert in dezelfde staat als waarin u het heeft ontvangen.
• Het product is compleet: alle bijgeleverde onderdelen, accessoires, sleutels, handlesidingen en eventuele montagematerialen zijn aanwezig.
• Het product is in de originele verpakking teruggeplaatst, inclusief alle beschermende materialen zoals folie, noppenfolie, hoekbeschermers en karton.
• Het product vertoont geen sporen van gebruik, beschadigingen, krassen, vlekken of geurbelasting (zoals rook of huisdieren).
• Indien het product een verzegelde verpakking had (bijvoorbeeld hygiënesealen), mag deze alleen zijn geopend voor zover nodig om het product te kunnen beoordelen. Verzegelde producten die volledig zijn uitgepakt en gebruikt, kunnen wij helaas niet accepteren.

Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren of een vergoeding voor waardevermindering in rekening te brengen als het product niet in de oorspronkelijke staat verkeert. Dit is alleen toegestaan voor zover de waardevermindering het gevolg is van oneigenlijk gebruik of beschadiging die verder gaat dan nodig om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.

Uitgezonderde producten

Niet alle producten kunnen worden geretourneerd. Van het herroepingsrecht zijn uitgesloten:

• Producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk zijn gepersonaliseerd (bijvoorbeeld een stoel met een specifiek, eenmalig gekozen stof die niet uit het standaardassortiment komt).
• Producten die vanwege hun aard snel kunnen bederven of verouderen.
• Verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënerechten niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Mocht u twijfelen of uw product onder een uitzondering valt, neem dan gerust contact met ons op voordat u overgaat tot retourneren.

Hoe geeft u een retour aan?

Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Volg dan onderstaande stappen:

1. Meld uw retour aan via de klantenservicepagina op stijlmeubels.com. Vermeld hierbij uw bestelnummer, het product dat u wenst te retourneren en de reden van retourneren (dit helpt ons onze producten en service te verbeteren).
2. U ontvangt van ons een bevestiging van uw retourmelding, inclusief eventuele instructies voor het retourneren. Bij grote meubels kan het nodig zijn dat wij een vervoerder inschakelen. Bij kleinere producten regelt u de verzending zelf.
3. Zodra u groen licht van ons heeft gekregen, kunt u het product zorgvuldig verpakken en verzendklaar maken. Gebruik bij voorkeur de originele doos en vul eventuele lege ruimtes op met beschermend materiaal om beschadiging te voorkomen.

Verzending van de retourzending

U bent verantwoordelijk voor het aanbieden van de retourzending zodra de retour is goedgekeurd. Wij raden u aan om de zending altijd te voorzien van een track & trace-code, zodat u kunt bewijzen dat de retour is verzonden. Bewaar het verzendbewijs goed totdat wij hebben bevestigd dat de retour is ontvangen. Zonder verzendbewijs kunnen wij geen verantwoordelijkheid nemen voor een retourzending die ons niet bereikt.

Voor grote meubels die niet met een standaard pakketdienst kunnen worden teruggestuurd, kunnen wij – in overleg – een transporteur voor u regelen. De kosten voor deze ophaling worden dan met u gecommuniceerd voordat de retour wordt opgehaald.

Controle en afhandeling

Na ontvangst van uw retourzending zullen wij het product zorgvuldig inspecteren. Dit gebeurt doorgaans binnen enkele werkdagen na ontvangst. Voldoet het product aan de retourvoorwaarden? Dan wordt het aankoopbedrag zo snel mogelijk teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Mocht het product beschadigd, gebruikt of onvolledig zijn, dan kunnen wij een deel van het aankoopbedrag inhouden. De hoogte van de waardevermindering is afhankelijk van de aard en ernst van de schade of het gebruik. U wordt hierover altijd vooraf geïnformeerd.

Annuleren voor verzending

Heeft u uw bestelling geplaatst, maar nog geen bericht ontvangen dat deze gereed is voor verzending? Dan kunt u de bestelling kosteloos annuleren. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op onder vermelding van uw bestelnummer. Zodra de annulering is bevestigd, krijgt u het volledige aankoopbedrag retour. Is de bestelling al in behandeling genomen of onderweg? Dan kunt u de levering gewoon afwachten en daarna de retourprocedure volgen.

Retourneren bij beschadiging of defect

Ontvangt u een product dat beschadigd is of een fabricagefout vertoont? Dan gelden de regels voor non-conformiteit. In dat geval hoeft u geen gebruik te maken van het herroepingsrecht. Neem bij ontvangst direct contact met ons op, stuur foto’s van de schade of het defect, en wij zoeken samen met u naar een passende oplossing, zoals reparatie, vervanging of (gedeeltelijke) restitutie. Voor deze situaties gelden niet de termijnen en voorwaarden van het standaard retourbeleid.

Herroepingsformulier

U bent niet verplicht om een standaardformulier te gebruiken, maar u kunt onderstaande template overnemen voor uw retourmelding:

Aan: Stijlmeubels, via stijlmeubels.com
Hierbij deel ik u mee dat ik afzie van mijn aankoop van het volgende product:

• Bestelnummer: …
• Productnaam/artikelnummer: …
• Datum van ontvangst: …
• Reden van retourneren (facultatief): …

Slotbepalingen

Dit retourbeleid is gebaseerd op de wettelijke bepalingen voor koop op afstand. Niets in dit beleid tast uw wettelijke rechten aan. Mocht een onderdeel van dit beleid ongeldig of niet-afdwingbaar blijken, dan blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Stijlmeubels behoudt zich het recht voor dit retourbeleid te wijzigen. De meest actuele versie staat altijd op stijlmeubels.com. Voor bestellingen geldt het retourbeleid zoals dat gold op het moment van de aankoop.

Heeft u vragen over het retourneren van een product? Neem dan gerust contact met ons op via de klantenservicepagina op stijlmeubels.com. Wij helpen u graag verder.

Stijlmeubels – Duidelijk geregeld, ook als u van gedachten verandert.